De la conflict la coeziune - Cum să gestionezi eficient o criza de comunicare S6E12

Bun venit la Brands at Work, locul unde descoperi cum brandurile își gestionează crizele de comunicare pentru a-și redobândi încrederea și strălucirea. În acest episod, gazdele noastre Cristina Norocel și Adrian Burlacu te invită în culisele unor momente delicate pentru companii - crizele de comunicare.Ce sunt aceste crize și cum pot influența imaginea unei companii? Cum se poate gestiona eficient o astfel de situație pentru a reda încrederii publicului și a restabili imaginea de brand? Vom explora strategiile inteligente și pașii esențiali pe care le-au urmat anumite companii pentru a trece cu brio peste momentele nefericite și a-și reafirma poziția în piață.Cristina și Adrian vor analiza exemple concrete și vor oferi sfaturi practice pentru a înțelege cum să transformăm o criza de comunicare într-o oportunitate de a consolida și purifica imaginea unei companii.· Cum gestionezi corect o criza de comunicare? Reacția la crizele de comunicare - Atunci când te confrunți cu o criza de comunicare în compania ta, primul pas crucial este să eviți reacțiile impulsiv și să te îndrepți către soluționarea problemei. Nu e necesar să te retragi în umbră, ci să acționezi rapid și să aduni o echipă diversă de specialiști pentru a analiza problema în profunzime și a identifica cea mai eficientă cale de rezolvare. Asumarea responsabilității este esențială, evitând astfel acoperirea problemei care ar putea amplifica neîncrederea clienților. Emisia unui comunicat de presă și tratarea contactului cu media ca o oportunitate de a-ți transmite mesajul sunt strategii esențiale în aceste situații.Atenția la conținutul de pe rețelele de socializare - O altă strategie importantă pentru prevenirea crizelor de comunicare este atenția acordată conținutului de pe rețelele sociale. Este crucial să separi părerile personale de modul în care le exprimi, în special atunci când ești asociat cu o companie sau un brand. Verificarea profilurilor de socializare înainte de angajare poate preveni situațiile delicate și afectarea imaginii companiei. Este foarte imortant să faci distincția între tine și brand, adaptând mesajele astfel încât să nu afectezi imaginea companiei și să exprimi cât mai clar valorile acesteia.Gestionarea situațiilor neprevăzute- În momentele de criză, fiecare cuvânt poate influența imaginea brandului. Este mai înțelept să recunoști lipsa informațiilor necesare și să revii ulterior cu explicații clare decât să emiți declarații inexacte care pot agrava situația.Adaptarea limbajului și a atitudinii - În situațiile de criza de comunicare, adaptarea limbajului este crucială. Menținerea unei atitudini politicoase și evitarea unui limbaj licențios sunt elemente esențiale pentru a evita înrăutățirea situației. Fiecare dintre aceste strategii are rolul său în rezolvarea unei astfel de crize și „curățarea” imaginii brandului.Dacă vrei să afli mai multe despre cum să le aplici în practică, te invităm să asculți episodul nostru de astăzi, unde îți vom oferi exemple concrete și sfaturi utile. Totodată te invităm să asculți și emisiunile noastre 1440, LeadersHub, The Keywords Podcast și Money Game, disponibile pe Mentori...