Il reçoit le mauvais téléphone, le renvoie, et ne reçoit jamais le bon
Ça peut vous arriver - Un pódcast de RTL
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Romain a repéré sur un site de ventes évènementielles une offre de forfait mobile : contre un engagement de 2 ans, à 19,99 € par mois, il peut bénéficier, gratuitement d'un iPhone 8 reconditionné d'une valeur de 350 €. Immédiatement, il souscrit à cette offre. Mais quand il reçoit le téléphone, Romain s'aperçoit que ce n'est pas le bon modèle. Au lieu de contenir un iPhone 8 gris argent, le colis contient un iPhone 7 rose. Au téléphone, le service client de l'opérateur rejette la faute sur son prestataire en charge des appareils reconditionnés. Suivant les instructions de l'opérateur, Romain renvoie donc, début janvier 2021, le mobile au prestataire. Problème : le prestataire répond qu'il n'y est pour rien, que l'erreur vient de l'opérateur. Et il renvoie l'iPhone rose ! Le SAV de l'opérateur, début février, conseille à Romain, de retourner le téléphone, assurant que le nécessaire sera fait. Romain renvoie le mobile, mais depuis cette date, il n'a toujours pas reçu le bon iPhone !
