Le service client de sa marque de voiture accepte de le dédommager, mais il ne reçoit rien
Ça peut vous arriver - Un pódcast de RTL
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En 2018, Mickaël achète un véhicule familial d'occasion avec sa femme. Il fait entretenir la voiture chez un garage du constructeur situé près de chez lui. En avril 2020, à la suite de l'allumage d'un voyant de défaut, il l'apporte au garage pour un contrôle. Les professionnels établissent un devis de 1.600 euros car le réservoir du carburant, présente, entre autre, une défaillance. La facture est salée pour lui. Comme cette problématique est bien connue du constructeur sur les modèles de la gamme, il appelle, en mai, le service client de cette marque automobile afin d'obtenir des explications et une possible prise en charge des réparations. Bonne nouvelle : 48 heures plus tard, un remboursement de 819 euros lui est accordé ! Le virement devrait arriver sous un délai de 2 mois. Mais en septembre 2020, ne voyant rien venir, il relance le constructeur. Une fois, deux fois, trois fois...
