L'INTÉGRALE - Elle paie pour une pompe à chaleur défectueuse

En 2019, Sylvia se fait démarcher par téléphone pour remplacer sa vieille chaudière à gaz par un chauffe-eau thermodynamique et une pompe à chaleur. Sylvia est convaincue. Le 27 septembre 2019, elle signe un devis global d'un montant de 16.900 euros et bénéficie au passage de 3.000 euros d'aides de l'Etat. L'installation se déroule bien et Sylvia profite de la pompe à chaleur pendant tout l'hiver. Mais, en novembre 2020, quand elle tente de la réactiver, celle-ci se met brusquement en défaut. Deux personnes de la société se déplacent. Ils concluent qu'un désembuage serait nécessaire. Sylvia leur fait confiance en réglant 952 euros. Sauf qu'après l'intervention, la pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas ! Par la suite, plusieurs techniciens se succèdent sans qu'aucun ne parvienne à identifier la panne. Depuis, Sylvia n'a plus de nouvelles. Elle rembourse 140 euros de crédit tous les mois pour une pompe à chaleur qui ne fonctionne pas.