L'INTÉGRALE - La compagnie aérienne ne rembourse pas le voyage annulé par la crise sanitaire
Ça peut vous arriver - Un pódcast de RTL
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En septembre dernier, Christine achète en ligne 4 billets d'avion pour sa fille, son amoureux, sa mère et elle-même. Elle prévoit de faire Limoges-Manchester pour passer les fêtes de fin d'année chez sa sœur, en famille. Elle paye 883 euros pour ces 4 allers retours. Le voyage est prévu du 23 au 30 décembre. Malheureusement, 3 jours avant le départ, le gouvernement français interdit les voyages vers le Royaume-Uni hormis les voyages à motifs impérieux. Ce n'est pas le cas de Christine donc elle annule ses vacances et demande le remboursement à la compagnie aérienne via leur site. Par téléphone, il est très compliqué de les joindre, elle essaye plusieurs fois sans réussir. Le 27 décembre, elle contacte l'UFC Que choisir qui envoie pour elle un courrier recommandé. Le site internet de la compagnie aérienne promet une réponse sous 15 jours. Cela fait plus d'un mois et Christine n'a pas de nouvelles, elle attend le remboursement des 4 billets allers retours ou un avoir équivalent.
