L'INTÉGRALE - Son poêle à granulés neuf ne marche pas, comment faire ?

En juin dernier, Anaïs va dans un magasin proche de chez elle pour investir dans un poêle à granulés pour sa maison. Elle en choisit un au prix de 4.170 euros. Aujourd'hui, elle a déjà payé deux acomptes pour un total de 3.251 euros. L'entreprise vient lui l'installer le 13 octobre et la galère commence : au déballage, la façade du poêle est abîmée, les tuyaux d'évacuation ne sont pas les bons et de la fumée s'échappe du poêle. S'ensuivent enfin plusieurs interventions, sans trouver de solution. La situation est de pire en pire, le chapeau du toit tombe pendant une intervention et il en est donc déformé ! Le soir même, il y a 2 implosions et de la fumée qui envahit sa pièce de vie au point que son détecteur de fumée se déclenche ! Elle souhaite donc que l'entreprise échange le poêle et son installation complète ou qu'elle lui rembourse les acomptes déjà versés.