L'INTÉGRALE - Sa chaudière neuve est défaillante, elle craint de vivre dans le froid

Aurélie vit avec sa famille dans une maison, elle décide au printemps 2020 de changer sa chaudière à gaz, pour la remplacer par un modèle à condensation. Elle profite de pouvoir bénéficier des aides de l'Etat. L'entreprise fait un devis de 3.220 euros, qu'Aurélie signe. En tout, elle paye donc 620 euros de sa poche. Les travaux se font rapidement, mais ils sont mal exécutés. Le tuyau de condensation est à découvert, il n'y a pas de chapeau au niveau de la cheminée et certains chauffages sont défaillants. Aurélie relance l'entreprise, mais personne ne lui répond... Elle passe donc l'hiver comme ça, avec des chauffages d'appoint pour ne pas avoir trop froid. Après des mois d'attente, l'entreprise vient chez elle en mai 2021, mais encore une fois rien n'est réparé entièrement. Aurélie relance à nouveau, par mails, par appels... Aurélie ne reçoit aucune réponse de leur part et souhaite que l'entreprise vienne reprendre les malfaçons de la chaudière.