Son ordinateur est en réparation depuis mai 2021, elle attend toujours de le récupérer
Ça peut vous arriver - Un pódcast de RTL
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Le 17 aout 2018, la fille de Valérie, Anaïs, achète un ordinateur portable dans une grande boite d'informatique qui a pignon sur rue. C'était un cadeau pour son père. Elle souscrit à une extension de garantie "GOLD" pour 3 années. Elle est donc valable jusqu'au 17 aout 2021. En mai dernier, alors que l'ordinateur est toujours sous garantie, Anaïs contacte le SAV pour les informer que l'écran saute par moment et l'ordinateur reste bloqué. Par téléphone, on lui indique des manipulations à faire mais cela ne suffit pas. Anaïs reçoit par mail une autorisation de retour avec un numéro de dossier. Valérie s'occupe de renvoyer l'ordinateur en suivant la procédure. Il est reçu le 10 juin. Depuis, la communication est difficile. On lui raccroche au nez, on lui dit que l'ordinateur est retourné chez la marque le 23 juin pour réaliser un diagnostic, les responsables ne sont pas joignables... Les courriers recommandés restent aussi sans réponses.
