Un opérateur coupe sa connexion internet, il ne peut plus travailler correctement

André appelle pour un problème d'opérateur Internet. Il est étudiant en master de développement informatique, en alternance, au sein d'une entreprise. Il habite à Nice avec sa conjointe et est contraint de télétravailler depuis près d'un an. Du lundi au vendredi, il doit être connecté, tantôt pour ses études, tantôt pour son travail de développeur web, d'où l'importance cruciale d'avoir accès à une connexion Internet stable et puissante. Malheureusement, aujourd'hui, c'est tout l'inverse... En octobre 2020, des travaux sont réalisés dans les parties communes de son immeuble. S'ensuit une coupure Internet à son domicile. Et depuis, c'est le bal des techniciens chez André ! Pas moins de 15 agents sont intervenus depuis 4 mois, mais personne ne parvient à rétablir la connexion.