Når observation er den eneste vej frem

Du kender det formentlig godt: Du har snakket med dine bruger. Du har lavet spørgeskemaundersøgelser. Du har lavet interview, fokusgrupper, ekspertpaneler – der er faktisk ikke dét, du ikke har gjort! Og alligevel sker det, at brugerne melder tilbage, at den nye funktion ikke gør det, den skal. Den virker faktisk slet ikke på trods […]