เศรษฐกิจติดบ้าน EP. 557: อยากให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำใช้ประจำ ทำอย่างไร

เมื่อลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่หลากหลายและมากขึ้น กลายเป็นเรื่องท้าทายอย่างมากของคนทำธุรกิจในทุกวันนี้ ต้องหากลยุทธ์วิธีที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำใช้ประจำความจงรักภักดีต่อสินค้า (Brand Loyalty) ยังคงมีความสำคัญแต่น้อยลงเพราะด้วยทางเลือกที่ลูกค้าสามารถเลือกและตัดสินใจซื้อหรือใช้ได้มากขึ้นด้วยปัจจัยต่าง ๆ ทั้งเรื่องของราคา คุณภาพ หรือแม้แต่การให้บริการ แต่หลาย ๆ ธุรกิจในประเทศญี่ปุ่นสามารถยืนยาวได้นับร้อยปี ที่สำคัญลูกค้ามีความเชื่อมั่นต่อแบรนด์สูงมากและเปลี่ยนใจได้ยาก เขาทำกันอย่างไรให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำใช้ประจำ ดร.วิทย์ สิทธิเวคิน และ ผศ. ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เล่าให้ฟังในรายการ เศรษฐกิจติดบ้าน ค่ะ